Chính sách bảo hành dịch vụ

1. Cam kết chung

Homee Spa cam kết mỗi liệu trình đều được thực hiện bởi kỹ thuật viên được đào tạo, trên nền sản phẩm và vật tư còn hạn sử dụng, trong không gian được vệ sinh sau mỗi lượt khách. Nếu dịch vụ không đạt đúng như mô tả, chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý theo chính sách dưới đây.

2. Thời hạn bảo hành theo từng nhóm dịch vụ

Nhóm dịch vụ	Thời hạn bảo hành	Phạm vi
Nối mi — Uốn mi	03 ngày	Dặm lại mi rụng tự nhiên, chỉnh form mi lệch
Chăm sóc da — Cạo gió mặt — Diện chẩn	05 ngày	Xử lý kích ứng nhẹ do liệu trình
Gội đầu dưỡng sinh	24 giờ	Làm lại nếu chưa sạch hoặc chưa đạt yêu cầu
Massage — Body Treatment	24 giờ	Tiếp nhận phản hồi về kỹ thuật, bố trí KTV khác

3. Trường hợp được bảo hành miễn phí

• Kết quả không đúng như tư vấn ban đầu (ví dụ form mi không đúng mẫu đã chọn).
• Mi rụng bất thường trong thời hạn bảo hành khi khách đã chăm sóc đúng hướng dẫn.
• Da kích ứng nhẹ do sản phẩm sử dụng trong liệu trình.
• Kỹ thuật viên thực hiện thiếu bước so với gói dịch vụ đã thanh toán.
• Thời lượng thực tế ngắn hơn đáng kể so với gói đã đăng ký.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Khách tự ý can thiệp sau khi rời spa (tự gỡ mi, dùng mỹ phẩm lạ lên vùng vừa điều trị).
• Không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau liệu trình đã được kỹ thuật viên dặn.
• Khách có bệnh lý da liễu, dị ứng chưa thông báo trước khi thực hiện dịch vụ.
• Quá thời hạn bảo hành nêu tại mục 2.
• Thay đổi do cơ địa tự nhiên theo thời gian (mi rụng theo chu kỳ sinh học sau thời hạn bảo hành).

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1 — Liên hệ

Gọi hotline 0976 493 689 hoặc nhắn Zalo cùng số, kèm hình ảnh nếu có. Vui lòng cung cấp số điện thoại đã đặt lịch để chúng tôi tra cứu nhanh.

Bước 2 — Tiếp nhận và hẹn lịch

Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ và hẹn bạn tới cơ sở để kiểm tra trực tiếp.

Bước 3 — Xử lý

Tuỳ mức độ, chúng tôi sẽ: làm lại miễn phí, bù buổi dịch vụ tương đương, hoặc hoàn tiền theo mục 6. Mọi chi phí bảo hành trong phạm vi chính sách này do Homee Spa chi trả.

6. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn 100% nếu chưa thực hiện dịch vụ và khách huỷ trước giờ hẹn ít nhất 2 giờ.
• Hoàn 100% nếu lỗi hoàn toàn thuộc về spa và khách không muốn làm lại.
• Hoàn phần chưa sử dụng đối với thẻ liệu trình, sau khi trừ các buổi đã dùng theo đơn giá lẻ.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc, bằng tiền mặt tại cơ sở hoặc chuyển khoản theo yêu cầu của khách.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Thông báo trước tình trạng da, tiền sử dị ứng, bệnh lý hoặc đang mang thai.
• Tuân thủ hướng dẫn chăm sóc sau liệu trình.
• Giữ lại hoá đơn hoặc thông tin lịch hẹn để đối chiếu khi cần bảo hành.
• Đến đúng giờ hẹn; nếu trễ quá 15 phút, thời lượng dịch vụ có thể bị rút ngắn để không ảnh hưởng khách kế tiếp.

8. Liên hệ

Tên hộ kinh doanh	Homee Spa
Mã số hộ kinh doanh	068198010199
Địa chỉ	9B/12 đường 3/4, Phường Xuân Hương, Đà Lạt, Lâm Đồng
Hotline / Zalo	0976 493 689
Giờ làm việc	8:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần

← Về trang chủ